Un mensaje para Carol: Mejórate pronto
La nueva serie de Apple TV+, Pluribus, ha dado mucho de qué hablar. En un incidente que parece distópico, una mujer de el Reino Unido, llamada Carol, fue hospitalizada de urgencia tras una crisis de salud mental. La crisis desencadenada por un anuncio publicitario en su nevera inteligente Samsung. El electrodoméstico, equipado con una pantalla LED y la interfaz “Family Hub”, mostró un mensaje que resultó devastadoramente personal y lastimosamente funcionó como un disparador. Samsung diseño el sistema, principalmente, para gestionar calendarios, listas de compras y entretenimiento en la cocina.
“Lamentamos haberte molestado, Carol”
Según el testimonio compartido originalmente en Reddit por un familiar, Carol tiene un diagnóstico de esquizofrenia y antecedentes de episodios psicóticos aproximadamente cada dos años. El anuncio que apareció en la pantalla de su nevera, contenía una frase directa y frontal: “We’re sorry we upset you, Carol” (Lamentamos haberte molestado, Carol).
Debido a su condición, Carol no interpretó el texto como una campaña de marketing y creyó firmemente que alguien la observaba. Supuso que el dispositivo intentaba comunicarse con ella o que estaba siendo objeto de una persecución personalizada.
Ante el impacto emocional, Carol solicitó inmediatamente un taxi y acudió por sus propios medios al área de urgencias de un hospital local. Allí permaneció dos días bajo observación médica mientras los doctores trabajaban en ajustar su tratamiento y estabilizarla tras el brote psicótico.
Un anuncio de Apple TV+ para “Pluribus”
La angustiosa confusión de Carol no se aclaró hasta días después, cuando su familiar encontró en Facebook una captura de pantalla idéntica del anuncio que ella había descrito. Al mostrársela, Carol confirmó que era exactamente el mensaje que había visto. En realidad, el mensaje era parte de una campaña de marketing activa para promocionar la aclamada serie de ciencia ficción de Apple TV+, “Pluribus”. La serie, creada por Vince Gilligan (Breaking Bad y Better Call Saul) y protagonizada por Rhea Seehorn; la cual sigue a una escritora llamada Carol Sturka.
La frase del anuncio era una referencia contextual a la trama de la serie, donde el personaje de Carol es el objetivo de una asimilación por parte de una mente colmena. La campaña publicitaria buscaba ser intrigante y meta-referencial.
El caso ha generado un amplio debate entre usuarios de Reddit y expertos en tecnología y publicidad en el Reino Unido, donde se han planteado preguntas fundamentales sobre la responsabilidad de las marcas al implementar campañas que simulan una comunicación directa en entornos íntimos como la cocina de una casa.
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